Question 1

Jak zacząć? Ile to trwa?

Accepted Answer

Załóż konto, wybierz plan (14 dni testu w każdym, bez karty), dodaj firmę z NIP-em i tokenem KSeF, podłącz kanał. Całość zajmuje kilka minut. Pierwsze sprawdzenie KSeF rusza od razu po zapisaniu firmy.

Question 2

Skąd wziąć token KSeF i jakie uprawnienia nadać?

Accepted Answer

Token generujesz w Aplikacji Podatnika KSeF (Ministerstwo Finansów), w sekcji tokenów. Wystarczy uprawnienie do przeglądania faktur; nie nadawaj uprawnień do wystawiania. Token wklejasz raz przy dodawaniu firmy. Sprawdzamy go od razu: jeśli KSeF go odrzuci, firma nie zostanie zapisana.

Question 3

Czy mogę podłączyć środowisko testowe KSeF?

Accepted Answer

Tak. Przy dodawaniu firmy wybierasz środowisko: produkcyjne, demo albo testowe. Token musi pochodzić z tego samego środowiska.

Question 4

KSeF odrzucił token. Co teraz?

Accepted Answer

Najczęściej token wygasł, został unieważniony albo pochodzi z innego środowiska niż wybrane. Wygeneruj nowy w Aplikacji Podatnika i wklej go w ustawieniach firmy („Zmień token”). Do czasu poprawy firma ma status „błąd autoryzacji”, a my wysyłamy o tym jedno powiadomienie.

Question 5

Czy dostanę powiadomienia o fakturach sprzed podłączenia?

Accepted Answer

Nie. Faktury z ostatniej doby przed podłączeniem trafiają do historii w panelu, ale bez alarmu. Powiadomienia idą tylko o fakturach, które pojawią się w KSeF po dodaniu firmy.

Question 6

Jak szybko dostanę powiadomienie?

Accepted Answer

Domyślnie pytamy KSeF co 5 minut (odstęp ustawiasz osobno dla każdej firmy). Powiadomienie w trybie natychmiastowym wychodzi zaraz po wykryciu nowej faktury. Jeśli ustawisz okno godzin, np. 8:00–16:00, faktury spoza okna czekają na następny poranek.

Question 7

Czym różnią się tryby: natychmiast, raz dziennie, każda faktura osobno?

Accepted Answer

„Natychmiast” zbiera faktury z jednego sprawdzenia w jedną wiadomość. „Raz dziennie” to podsumowanie o wybranej godzinie. „Każda faktura osobno” wysyła pojedynczą wiadomość na dokument, z pozycjami, terminem, rachunkiem i statusem płatności. Tryb ustawiasz na każdym kanale.

Question 8

Jakie kanały mogę podłączyć?

Accepted Answer

E-mail w każdym planie; SMS i Discord od planu Biuro; WhatsApp w planie Biuro+. Discord: wklejasz adres webhooka kanału. SMS i WhatsApp: podajesz numer w formacie +48… Każdy kanał możesz przetestować przyciskiem „Test”.

Question 9

Czy kilka osób może dostawać powiadomienia o tej samej firmie?

Accepted Answer

Tak. Do firmy dodajesz dowolną liczbę kanałów, np. e-mail księgowej w trybie „każda faktura osobno” i SMS właściciela w trybie „raz dziennie”.

Question 10

Nie dostałem powiadomienia. Gdzie sprawdzić, co się stało?

Accepted Answer

W panelu firmy jest dziennik wysyłek ze statusem każdej wiadomości. Najczęstsze przyczyny: kanał wyłączony, faktura poza oknem godzin, monitoring wstrzymany po zakończeniu okresu próbnego albo błąd tokenu KSeF (wtedy firma ma status błędu autoryzacji).

Question 11

Co dokładnie zawiera powiadomienie o fakturze?

Accepted Answer

Numer faktury i numer KSeF, sprzedawcę i nabywcę z NIP-ami, datę wystawienia, kwotę brutto, termin płatności, rachunek bankowy oraz pozycje z ilościami, jednostkami i stawkami VAT. Do tego link do faktury w panelu.

Question 12

Skąd w temacie maila „do zapłaty” albo „opłacona”?

Accepted Answer

Z sekcji płatności w samej fakturze. Jeśli sprzedawca oznaczył ją jako zapłaconą, piszemy „opłacona”; przy częściowej wpłacie „opłacona częściowo”; gdy podał termin lub rachunek, „do zapłaty”. Jeśli faktura nie ma sekcji płatności (np. wiele faktur z dużych platform), nic nie dopisujemy.

Question 13

Czy monitorujecie faktury zakupowe i sprzedażowe?

Accepted Answer

Obie strony, osobno do włączenia dla każdej firmy. Domyślnie włączone są faktury zakupowe (otrzymane); sprzedażowe (wystawione) włączysz w ustawieniach firmy.

Question 14

Czy przechowujecie pełne pliki XML faktur?

Accepted Answer

Pobieramy fakturę, żeby odczytać dane do powiadomienia (nagłówek, strony, pozycje, płatność) i zapisujemy je w panelu. Faktury nie wystawiamy ani nie modyfikujemy; token służy wyłącznie do odczytu.

Question 15

Jak działa okres próbny?

Accepted Answer

14 dni pełnego dostępu w wybranym planie, bez karty. Przypomnimy 7, 3 i 1 dzień przed końcem. Po zakończeniu masz jeszcze 3 dni karencji; potem monitoring zostaje wstrzymany do czasu opłacenia. Dane firm i historia zostają.

Question 16

Karta czy BLIK? Czym się różnią?

Accepted Answer

Karta odnawia subskrypcję automatycznie co miesiąc lub rok; dane karty wpisujesz w formularzu PayU i nigdy nie trafiają na nasz serwer. BLIK to przedpłata na wybrany okres, bez automatycznego odnawiania; przed końcem przypomnimy o kolejnej wpłacie.

Question 17

Czy mogę zmienić plan w trakcie okresu?

Accepted Answer

Tak. W okresie próbnym zmiana jest natychmiastowa i darmowa. Przy karcie zmiana w górę działa od razu z proporcjonalną dopłatą, zmiana w dół od następnego okresu. Przy przedpłacie BLIK-iem nowy, wyższy plan zaczyna działać po opłaceniu.

Question 18

Co się stanie, gdy przekroczę limit firm w planie?

Accepted Answer

Nie dodasz kolejnej firmy, dopóki nie zmienisz planu; istniejące firmy działają bez zmian. To samo dotyczy kanałów: SMS i Discord wymagają planu Biuro, WhatsApp planu Biuro+.

Question 19

Czy dostanę fakturę VAT za subskrypcję?

Accepted Answer

Tak. W panelu rozliczeń podaj dane do faktury (nazwa, NIP, adres). Fakturę za opłacony okres wysyłamy e-mailem; historię płatności widzisz w panelu.

Question 20

Jak włączyć weryfikację dwuetapową?

Accepted Answer

W ustawieniach konta: zeskanuj kod QR aplikacją uwierzytelniającą (np. Google Authenticator, 1Password) i potwierdź kodem. Dostaniesz kody zapasowe na wypadek utraty telefonu; zapisz je w bezpiecznym miejscu.

Question 21

Zapomniałem hasła. Co zrobić?

Accepted Answer

Jeśli konto jest połączone z Google, zaloguj się przyciskiem Google. W innym przypadku napisz do nas przez formularz kontaktowy z adresu e-mail konta; zweryfikujemy Cię i pomożemy odzyskać dostęp.

Question 22

Jak usunąć firmę albo całe konto?

Accepted Answer

Firmę usuwasz z jej ustawień: znikają token, kanały i historia faktur tej firmy. W sprawie usunięcia całego konta napisz do nas; usuwamy je wraz ze wszystkimi danymi w ciągu kilku dni roboczych.

Centrum pomocy

Start i połączenie z KSeF

Powiadomienia i kanały

Faktury i płatności

Plany i rozliczenia

Konto i bezpieczeństwo

Centrum pomocy

Start i połączenie z KSeF

Jak zacząć? Ile to trwa?+

Skąd wziąć token KSeF i jakie uprawnienia nadać?+

Czy mogę podłączyć środowisko testowe KSeF?+

KSeF odrzucił token. Co teraz?+

Czy dostanę powiadomienia o fakturach sprzed podłączenia?+

Powiadomienia i kanały

Jak szybko dostanę powiadomienie?+

Czym różnią się tryby: natychmiast, raz dziennie, każda faktura osobno?+

Jakie kanały mogę podłączyć?+

Czy kilka osób może dostawać powiadomienia o tej samej firmie?+

Nie dostałem powiadomienia. Gdzie sprawdzić, co się stało?+

Faktury i płatności

Co dokładnie zawiera powiadomienie o fakturze?+

Skąd w temacie maila „do zapłaty” albo „opłacona”?+

Czy monitorujecie faktury zakupowe i sprzedażowe?+

Czy przechowujecie pełne pliki XML faktur?+

Plany i rozliczenia

Jak działa okres próbny?+

Karta czy BLIK? Czym się różnią?+

Czy mogę zmienić plan w trakcie okresu?+

Co się stanie, gdy przekroczę limit firm w planie?+

Czy dostanę fakturę VAT za subskrypcję?+

Konto i bezpieczeństwo

Jak włączyć weryfikację dwuetapową?+

Zapomniałem hasła. Co zrobić?+

Jak usunąć firmę albo całe konto?+